Cada día es más frecuente reservar las vacaciones a través de internet y navegar en busca de los hoteles que más se aproximan a los gustos y necesidades del cliente. Los comentarios de otros huéspedes se hacen imprescindibles para obtener una información «desinteresada» del alojamiento.

Los hoteles, sabedores de la importancia de estos comentarios, intentan prestar atención y dar explicaciones al cliente insatisfecho, el problema surge cuando los establecimientos rompen la baraja como es el caso del Hotel Broadway en Blackpool, una ciudad costera en el noroeste de Inglaterra.

Dicho alojamiento recoge en su letra pequeña que «cualquier crítica negativa en una página web será sancionada con un máximo de 100 libras (unos 125 euros)» algo de lo que no habían sido advertidos explícitamente la pareja Tony y Jan Jenckinson que después de pasar una noche por 45 euros no quedaron satisfechos y no dudaron en calificar al hotel como «sucio», «asqueroso» y «apestoso» en un comentario de la página web de TripAdvisor.

El hotel, agarrándose a su letra pequeña, cargó a la pareja en su tarjeta de crédito los 125 euros de penalización por comentario negativo. El Sr.Jenckinson, entrevistado en la BBC, afirmó que su esposa firmó el documento pero no vio la cláusula, «sabíamos que el hotel era barato, pero esperábamos que estuviera limpio, lo cual no era el caso».

Fuente: ABC.es