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Jueves, 22 Septiembre 2016 02:23

Suma Agua de Puebla 78 quejas ante la Profeco durante este año

Los principales reclamos son por cobros indebidos y suspensión injustificada del servicio. De acuerdo con el delegado de la dependencia, Alejandro García Mendoza, la empresa ha mostrado disposición de solucionar los conflictos y llegar a un acuerdo con los usuarios

  • Karina Fernández / @FdezKarina



Concesiones Integrales acumula 78 quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) por usuarios inconformes con el suministro del servicio de agua potable, los cobros impresos en las boletas y la deficiencias en el servicio prestado, informó el delegado en Puebla de dicha dependencia federal, Alejandro García Mendoza.



En entrevista, el funcionario federal explicó que los principales reclamos reportados entre enero y agosto se concentran en la negativa de la empresa por brindar información a los usuarios sobre el consumo de agua durante el mes, por cobros indebidos y suspensión provisional e injustificada de los servicios.



“Las quejas de los consumidores se concentran en tres temas: la negativa de la empresa para informarles qué es lo que están pagando; por qué se dispara el costo o si sus colonias pertenecen a un estrato o categoría donde las tarifas de cobro son menores. Esas son las principales irregularidades”, aseveró.



No obstante, Alejandro García reconoció que ha habido disposición por parte de la empresa para solucionar los conflictos y llegar a acuerdos con los usuarios, ya que hasta el momento de las 78 quejas presentadas entre enero y agosto de este año, 25 han llegado a conciliación y 46 están en trámite.



El delegado de la Profeco informó que las quejas presentadas contra Concesiones Integrales reportan una disminución en 2014 y 2015, tras referir que en el último año que se informa se contabilizaron 129 quejas, de las cuales 115 fueron conciliadas, dos siguen en proceso y en 12 no se lograron acuerdos.



“Concesiones Integrales ha tenido buena disposición con la Profeco y en especial con los consumidores a efecto de conciliar las quejas, ya que la mayoría han concluido en buenos términos. Vemos también una disminución en los reclamos a comparación de 2014 que fue el boom y en relación a 2015”, concluyó.