Los poblanos notifican que con aproximadamente media hora, después de la detección de la falla, seguian atorados en la Ruedota, ya que no podían mover la maquina por los problemas que presentaba, por lo que poco a poco el personal encargado de la atracción, fue bajando a los usuarios de la Estrella con ayuda de escaleras muy largas, cabe destacar que los únicos que han podido bajar son los que se encuentran en la parte más cerca de la salida.
A los usuarios se les pedía a través de los altavoces guardar calma y que se encontraban atendiendo los problemas técnicos.