Los poblanos reprobaron contundentemente la prestación de los servicios públicos a cargo del gobierno estatal y los municipales, pues apenas una de cada tres personas se dicen satisfechas con ellos, siendo los peores calificados el agua potable, Policía, parques y jardines, estado de calles y avenidas, así como el seguro popular y la educación pública básica, de acuerdo a la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG) 2013 del INEGI.

En contraste, los servicios que dejaron satisfechos a un mayor porcentaje de poblanos son la educación pública universitaria, la recolección de basura y el alumbrado público.

La evaluación de la ENCIG 2013 de los servicios públicos y servicios bajo demanda obtuvieron una calificación de los poblanos en conjunto 6.3, lo que lleva a Puebla a estar dentro del top ten de entidades con las peores calificaciones.

Los servicios públicos que evaluó el INEGI fueron el agua potable, alumbrado público, parques y jardines, la recolección de basura, Policía, estado de calles y avenidas, estado de autopistas y carreteras, además de los servicios bajo demanda, como educación pública básica y universitaria, servicios de salud del IMSS, ISSSTE y del estado o Seguro Popular, así como el servicio de energía eléctrica.

En cuanto a porcentaje de satisfacción, Puebla apenas supera a Guerrero donde 34.3 por ciento de sus pobladores avalaron sus servicios; Oaxaca con 37.5 por ciento, Tabasco con 38 por ciento, Estado de México con 39 por ciento, Distrito Federal con 40.9 por ciento, mientras que en Chiapas y la entidad poblana alcanzaron 41.7 por ciento, mientras que la media nacional es de 49 por ciento.

Los estados con la mejor evaluación por parte de sus habitantes son: Colima con 71.5 por ciento, Aguascalientes 66.6 por ciento, Nuevo León 63.6 por ciento, Querétaro 63.2 por ciento y Sinaloa 62.5 por ciento.

Los reprobados

Puebla se ubicó en el cuarto peor lugar a nivel nacional en donde la población se considera satisfecha con el estado de las calles y avenidas —sin baches, coladeras hundidas o abiertas—. En números reales, 93 de cada 100 poblanos reprueban la infraestructura vial, de acuerdo con los resultados de la ENCIG 2013.

El servicio de agua potable fue el segundo peor evaluado por los poblanos, pues la entidad aparece como la cuarta peor calificada en el rubro con 6, pues sólo 11.8 por ciento de los encuestados se dijeron satisfechos del servicio y consideraron que el agua de su ciudad es potable y bebible sin temor a enfermarse.

También reprobaron el servicio de su Policía con una calificación general de 4.4, pues únicamente 13.3 por ciento manifestó que los uniformados contribuyen a generar una sensación de seguridad dentro y fuera de su casa, mientras que el resto no se declaró satisfecho con el servicio.

En calificación reprobatoria también quedó parques y jardines con una calificación de 6.0, y únicamente quedaron aprobados los servicios de recolección de basura con 7.8 de calificación y alumbrado público con 6.1.

En el caso del Seguro Popular o los servicios de salud prestados por el gobierno estatal, sólo 42.5 por ciento de los encuestados dijeron estar satisfechos con rubros como atención inmediata y accesible sin gastos adicionales, instalaciones adecuadas y equipo necesario, disposición de medicamentos, médicos suficientes y capacitados, así como un trato respetuoso. La calificación final que dieron fue de 6.4, que coloca a Puebla al fondo de la tabla junto con el Distrito Federal.         

Educación pública básica y universitaria, con claroscuros

Mientras que los poblanos dieron una calificación de 8.5 a la educación pública universitaria que se ofrece en Puebla situándola en el top ten de los mejores estados, la educación básica fue evaluada con 6.9, que la colocó como la séptima más baja del país.

En educación universitaria, 82 por ciento dijeron estar satisfechos con el servicio que se presta en la entidad, evaluando rubros como instalaciones adecuadas, cumplimiento de temarios, cumplimiento de días de clase, profesores suficientes y capacitados, así como acceso a siguiente nivel o buen trabajo.

En el caso de la educación básica, sólo 43.5 por ciento de los evaluados dijeron estar satisfechos con el servicio que se presta, evaluando rubros como instalaciones adecuadas y gratuidad, cumplimiento de temarios y de días de clase, profesores suficientes y capacitados, salones sin saturación de estudiantes y acceso a siguiente nivel o buen trabajo.

Servicios de la Federación

De acuerdo al nivel de satisfacción con los servicios públicos prestados por la Federación, dos de cada tres poblanos brindaron como de alto nivel los servicios que presta el ISSSTE, el de energía eléctrica y el del IMSS.

No obstante a la hora de darles una calificación, los poblanos no fueron tan benevolentes, pues al Instituto Mexicano del Seguro Social le dieron un 6.3, que coloca a la delegación de Puebla como la peor junto con la del estado de Jalisco, que aparecen al fondo de la tabla.

Los servicios prestados por el ISSSTE en Puebla fueron calificados con 7.0, situándose a media tabla. En tanto para el servicio de energía eléctrica, prestado por la CFE, la calificación fue de 8.4, que también los pone en media tabla a nivel nacional.