Wednesday, 26 de January de 2022

Jueves, 08 Diciembre 2016 02:57

Comparecerá encargado del servicio 911, por fallas en el servicio

La Comisión de Innovación y Gobierno Digital girará el oficio. Los regidores acordaron girar un oficio a todas las dependencias del Ayuntamiento para que estén obligadas a actualizar y alimentar la información de la plataforma de atención ciudadana.

  • Manuel Flores Jiménez / @manuel_jimef


Los regidores integrantes de la Comisión de Innovación y Gobierno Digital llamarán a comparecer al encargado de la línea de emergencia 911 por fallas en el sistema, ante múltiples quejas de usuarios.


Durante la comisión referida, los cabildantes recibieron una presentación denominada “Plataforma de Atención Ciudadana 072” por parte de dicha secretaría, en la que se evidenció que es la Secretaría de Infraestructura y Servicios Públicos la que más llamadas ha recibido por la gran cantidad de baches que existen en la ciudad de Puebla, aunque ocultaron los números.


Los regidores de la comisión acordaron girar un oficio a todas las dependencias del Ayuntamiento para que estén obligadas a actualizar y alimentar la información de la plataforma de atención ciudadana, debido a que cada una de ellas tiene métodos diferentes en la captación de quejas mediante las cuentas oficiales del titular o de la secretaría.


Resultado de la exposición, algunos de los integrantes refirieron que la nueva línea de emergencia 911 ha presentado diversas deficiencias en su servicio, ya que se expuso que las quejas de la ciudadanía corresponden a que en algunos casos las llamadas no se enlazan, además que los operadores tardan en atender o incluso hay interferencia. Por esto, acordaron llamarán al responsable del servicio para atender las dudas surgidas.


El servicio entró en operación el pasado mes de octubre en Puebla y otras 15 entidades federativas para sustituir la línea 066.