Ante la imperante necesidad de vender y obtener ingresos, vale la pena tener una estrategia basada en el estudio de las emociones, estímulos y forma en la cual perciben los clientes a nuestra marca; recordando, ante todo, que la mayoría de decisiones de compra se toman desde el cerebro reptiliano.
Esto es el centro de estudio del neuromarketing y las neuroventas, conceptos que quizá ya has escuchado por ahí y que si aplicaras a tu negocio, seguramente te darían muchos rendimientos.
Para ir comprendiendo un poco más todo esto, pongamos un ejemplo: Te sientes un poco triste por alguna situación y para distraerte te vas a dar una vuelta a una plaza comercial, ahí te encuentras con tiendas que tienen en sus escaparates cosas que quizá no necesitas pero que dicen estar en oferta y entras.
Ya en la tienda, el vendedor se acerca y te lleva a la zona de descuentos pero también te muestra los productos de línea que acaban de llegar, te dice que son piezas únicas y que si te las pruebas, te verás espectacular.
Mientras te mides algunas prendas, comienzas a justificar tu posible compra con la frase: “me lo merezco, para eso trabajo, si lo pago a meses es muy poco”, y por si esto no fuera suficiente, comienzas a segregar (inconscientemente) sustancias químicas como la noradrenalina, dopamina, acetilcolina, endorfina y serotonina, que te hacen sentir poderoso, con control, libre, con placer, reconocido, y dices: me lo llevo.
Todo este proceso pasa en cuestión de minutos, tal vez cuando llegues a tu casa, los estímulos hayan desaparecido y te encuentres desilusionado porque te das cuenta que no te ves como en la tienda, que no tienes cómo combinarlo o simplemente era un gasto innecesario.
Eso pasa constantemente y es lo que provoca que los artículos, caros o baratos, se puedan desplazar en el mercado.
Dichos factores se estudian previamente para que los clientes respondan de la forma en la que se espera y así se puedan vender millones y millones de productos en todo el mundo.
Ahora bien, conociendo rápidamente cómo funciona nuestra mente y en conjunto todo nuestro sistema nervioso ante los procesos de compra, te presentamos algunos tips para que esto no sea una mala experiencia, en la que tus clientes se sientan utilizados, y generes lealtad con tu marca.
Lo primero que debes hacer es generar una relación con el consumidor, no sólo pensar en una venta.
Tomando en cuenta que nuestra conducta de compra va influenciada desde tres perspectivas: el cerebro reptiliano, que es el que reacciona por instinto; el cerebro límbico, que obedece a las emociones, y el córtex, que realiza el proceso racional.
En todo ello piensan las marcas que venden un café en casi 100 pesos, cuando en realidad el costo del producto podría ser de 500 veces menos de lo que pagas y aun así, la gente está dispuesta a seguir consumiendo.
Si tú haces sentir a tu cliente importante, con valor, que tiene la razón, el control de la compra, se siente libre, le provocas placer, seguridad, reconocimiento, pertenencia y percibe que explora y trasciende, entonces tendrás un cliente leal a tu marca, sin importar lo que pague por ella.
Existen muchas herramientas más, que si estudias a profundidad este tema, te permitirán crear una estrategia adecuada, sea cual sea tu giro comercial, y puedas rebasar por mucho tus metas y colocar tu servicio o producto en otros nichos, convirtiéndote en un exitoso… ¡UNIVERPRESARIO!