Jorge Terrazas, director de comunicación e identidad corporativa de BBVA México, indicó que los fallos que presentó la plataforma se debieron a un error interno durante el proceso de ejecución de la actualización de software.
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— BBVA México (@BBVA_Mex) September 13, 2021
Terrazas dijo que a raíz de una mala implementación del software en el sistema central, se impidió que los clientes y usuarios realizaran transacciones, depósitos y hasta retiros durante todo el domingo.
“Lo que pasó el día de ayer, fue un asunto que calificaría de un error interno, nuestro. No tiene absolutamente nada que ver con ningún factor de tipo exógeno, de tipo externo. Lo que tuvimos fue hacia la madrugada del sábado para amanecer domingo, hicimos una serie de adecuaciones previstas, planificadas en los sistemas de cómputo, para reforzar los servicios tecnológicos del banco”, explicó.
El director de comunicación indicó que tras el error, los usuarios no corren ningún peligro ni tampoco están en riesgo sus datos personales.
“Lo que tuvimos fue hacia la madrugada del sábado para amanecer domingo, empezaron a hacer algunas adecuaciones previstas y planificadas, entre la 1 y 3 de la mañana. Todo lo que se planeó era para reforzar los servicios tecnológicos del banco. Se hizo en septiembre de cara a fortalecerlo porque al final del año se incrementa la transaccionalidad, y lo que quisimos hacer es preparar el banco para ello, pero paradójicamente se tuvo este problema, se generó un error en las actualizaciones lo que se reflejó el domingo”.
BBVA dijo que ante el fallo en los sistemas, decidió revertir las actualizaciones aplicadas en la madrugada, porque esos cambios fueron los que provocaron que los millones de clientes no tuvieran acceso a sus recursos el domingo.
“Paradójicamente tuvimos este problema, se cometió algún error que se empezó a ver reflejado en la transaccionalidad del domingo. Lo que hicimos para solucionar esto fue revertir todos los cambios que se habían provocado en la actualización del sistema, lo regresamos y dejamos todos los sistemas exactamente como estaban el sábado. Reconocemos el error que tuvimos y podemos decir categóricamente que no hay ningún tipo de afectación en ninguno de los datos o de la información que el banco guarda de sus clientes”, dijo Terrazas.
Con información de El Universal.
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Redacción CAMBIO
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