El Agente de Ventas del Hotel Villas Arqueológicas de Cholula informó que, desde el pasado 15 de septiembre, han actuado como intermediarios en el proceso de reembolso a los clientes afectados por la cancelación inesperada de un evento programado en sus instalaciones.
🔴Agente de Ventas del Hotel Villas Arqueológica de Cholula informó que hasta el día de hoy habían fungido como intermediarios en el reembolso a los clientes del pasado 15 de septiembre
— Diario Cambio (@Diario_Cambio) September 18, 2024
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La suspensión del evento, que incluía la participación de un grupo musical, ocurrió de manera abrupta, lo que generó una situación tensa entre los asistentes.
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A pesar de la complejidad de la situación. El personal del hotel ha sido tolerante y respetuoso con las personas inconformes, asumiendo la responsabilidad de gestionar los reembolsos.
El hotel subrayó que han mantenido su compromiso con los clientes, pero aclaró que la responsabilidad directa del evento recaía sobre los que organizaron.
Ante la falta de respuesta por parte de las productoras responsables, el hotel ha anunciado que apoyará y acompañará a los afectados en la exigencia de una solución satisfactoria.
“Para nosotros es importante que esta penosa situación se resuelva adecuadamente. Somos una empresa familiar con 50 años de trayectoria, y nuestro compromiso con la satisfacción de nuestros clientes es prioritario”, declaró el representante.
Asimismo, el hotel informó que, tras esta experiencia, fortalecerá sus políticas internas de control de calidad y organización de eventos con terceros para evitar situaciones similares en el futuro.
El Hotel Villas Arqueológicas de Cholula, agradeció a los clientes por su paciencia y comprensión.
Y reiteró su disposición a brindarles el apoyo necesario en el proceso de reembolso.
