La aerolínea Viva Aerobus se volvió una tendencia polémica en redes, luego de que una pasajera denunciara públicamente el robo de joyas de su equipaje documentado durante un vuelo. En las imágenes, la mujer aparece visiblemente afectada mientras revisa su maleta y muestra un joyero vacío, relatando entre lágrimas que los objetos sustraídos tenían un alto valor sentimental, ya que se trataba de un regalo que le había hecho su madre tras la muerte de su hermano.
✈️💎 Documenta tus joyas, decían…
— Diario Cambio (@Diario_Cambio) December 19, 2025
A una pasajera le robaron todas sus joyas tras ser obligada a documentarlas en Viva Aerobus
¿La “solución” de la aerolínea? Un crédito electrónico para futuros vuelos.#diariocambio #Puebla @VivaAerobus @Profeco pic.twitter.com/NfXT7zgDlJ
La afectada explicó que, al llegar a su destino, descubrió que su equipaje había sido abierto y saqueado. Aseguró que nunca había enfrentado tantos problemas en un solo vuelo y pidió orientación, pues desconocía cómo proceder ante la situación. En otro fragmento del video se escucha una llamada telefónica con una trabajadora de la aerolínea, quien le informó que la única compensación posible sería dinero electrónico para futuros vuelos.
La respuesta generó mayor indignación en la pasajera, quien rechazó dicha opción al considerar que no era justa, ya que se trataba de un robo de pertenencias “muy especiales”. Ante la intención de presentar una denuncia formal, la empleada le sugirió acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
El caso provocó una ola de reacciones entre usuarios, quienes recomendaron evitar documentar joyas u objetos de valor y, en su lugar, transportarlos en el equipaje de mano. Otros señalaron que este tipo de robos ocurre con frecuencia, especialmente en aeropuertos de alta afluencia.
De acuerdo con Profeco, las aerolíneas únicamente están obligadas a indemnizar por pérdida o daño del equipaje, mas no por robo de su contenido. Por ello, las autoridades aconsejan tomar fotografías del equipaje antes de documentarlo, conservar comprobantes y presentar la queja de inmediato en el aeropuerto, además de no transportar artículos de alto valor en maletas documentadas.
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