Siete de cada 10 usuarios del ISSSTEP aprueban los servicios de la institución, informó Luis Antonio Godina Herrera, titular de la dependencia, de acuerdo con un estudio realizado en colaboración con la BUAP respecto a un total de 794 derechohabientes encuestados.
Los resultados del estudio mostraron que el 72.63 por ciento de los pacientes encuestados del ISSSTEP aprueban los servicios ofrecidos por la institución, según el estudio realizado en colaboración con la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla (BUAP) en que se obtuvo una calificación positiva, que refleja un buen nivel de satisfacción general con los servicios brindados.
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Además de la aceptación general de los derechohabientes, el estudio también encuestó sobre los diversos servicios que ofrece la dependencia, así como la atención del personal, los créditos a corto y mediano plazo que otorga el ISSSTEP, entre otros.
La encuesta mostró que las estancias infantiles del ISSSTEP recibieron una aprobación del 74.5 por ciento de quienes las calificaron como buenas o muy buenas. En el caso de la atención del personal de salud de la institución, recibió una calificación de muy buena por parte del 63.5 por ciento de los usuarios encuestados.
Sin embargo, Luis Antonio Godina también puntualizó que uno de los resultados menos favorables que arrojó la encuesta fue por el bajo índice de conformidad con el suministro de medicamentos con que cuenta la dependencia, siendo que solo el 34.2 por ciento de los encuestados respondieron que han recibido medicamentos completos para sus tratamientos.
En este sentido, también se mostraron las áreas donde se requiere mejora según la encuesta, entre los que se encuentra el trato humano, que tan solo recibió una aceptación del 35.1 por ciento; el área de infraestructura que recibió una aceptación del 13.2 por ciento; y el área de trámites administrativos que tuvo una calificación del 11.2 por ciento, al igual que la mejora de la condición de los sanitarios.
“Hay quejas de cosas que debemos mejorar. Hemos atendido a lo largo de 200 días alrededor de un millón de consultas y más de un millón de servicios de laboratorio y dentro de todo eso seguramente ha de haber algún problema. Ahora sabemos gracias a la revisión precisa de la BUAP que hay una gran cantidad de derechohabientes que nos perciben bien, nos exigen mejorar y queremos mejorar nuestra capacidad humana para atenderlos mejor”, explicó Godina.
La encuesta aplicada al ISSSTEP en el marco de sus primeros 200 días bajo la administración del gobierno de Alejandro Armenta fue aplicada en colaboración con la BUAP a 794 pacientes encuestados, entre las cuales el 57.9 por ciento fueron mujeres y el 42.1 por ciento hombres.
