Un total de 159 quejas recibió la delegación de la Procuraduría Federal del Consumidor en Puebla (Profeco) entre enero del 2015 y febrero de este año, las cuales se dirigieron en contra de la empresa Agua de Puebla por una mala prestación del servicio de agua potable, reveló el delegado de la dependencia federal, Carlos Hernández Hernández.

El funcionario federal explicó que durante 2015 se recibieron un total de 130 quejas en contra de la empresa concesionaria, de las cuales 76 llegaron a una conciliación, 44 se encuentran en trámite y en los diez casos restantes no se logró ningún acuerdo.

Por lo que respecta de este año, reveló que suman 29 quejas por deficiencias en la prestación del servicio, de las cuales 13 fueron conciliadas, 13 más se encuentran en trámite y las tres restantes se quedaron sin acuerdo.

Informó que la única sanción que derivó en la suspensión de la actividad comercial ocurrió en julio del 2014, cuando la Profeco colocó sellos de suspensión en las oficinas de Agua de Puebla por no hacer públicas las tarifas del servicio, y señaló que desde esa fecha no se ha impuesto una sanción similar.

“Estamos hablando de quejas. De verificación y procedimientos de infracción a la ley, tuvimos el que ustedes conocen, que motivó que suspendiéramos la actividad comercial, de esos no hemos tenido otro”.

En este sentido, anunció que en los próximos días tendrá una reunión con el director de Agua de Puebla, Héctor Durán Díaz, para hablar sobre el programa de regularización “Cierra la llave a tu adeudo” que entrará en vigor el próximo lunes, por lo que evitó manifestar si este programa atenta con los derechos del consumidor, después de que condiciona la condonación del adeudo a un periodo de cinco años con pagos puntuales ininterrumpidos.

“Motivados por la obligación que tenemos de vigilar los derechos de los consumidores les quiero comentar que tengo pactada una entrevista y una reunión con el director general de la empresa para los próximos días”, finalizó.