El debut con el pie izquierdo de Concesiones Integrales como operador del servicio de agua potable de la zona metropolitana de Puebla exhibió que sus “20 años de experiencia” en la prestación del servicio son sólo un discurso, pues sus primeras boletas de cobro incluyen todo tipo de yerros, desde los más graves como omitir la información sobre el costo por metro cúbico consumido o la tarifa de la cuota fija de acuerdo a cada estrato, datos que sí eran proporcionados en los recibos del Sistema Operador de Agua Potable y Alcantarillado de Puebla (SOAPAP).
Las boletas de pago que emitía el SOAPAP, que cumplían todos los lineamientos, en comparación con las nuevas de Concesiones Integrales evidencia la prisa y novatez de la empresa concesionaria. El organismo público descentralizado proporcionaba el precio unitario por metro cúbico consumido, que en el primer bimestre del año era de 6.87 pesos. Asimismo se presentaba el costo del drenaje y de saneamiento.
La comparación entre recibos
Cabe mencionar que con la nueva estructura tarifaria que entró en vigor a partir del 1 de mayo, en Puebla hay seis estratos socioeconómicos, en los que el cobro va desde 4.70 a 12.53 pesos, cuando no se rebasa la barrera de consumo de 15 metros cúbicos mensuales, pero si es superior el costo oscila entre 12.63 y 19.91 pesos, para el servicio medido.
A la par se proporciona información sobre 11 centros de cobro, con su respetiva dirección, horarios de pago y de atención, además de la línea telefónica 2 11 70 70 para atender a los usuarios.
En torno al desglose de los conceptos a pagar, el sistema operador brindaba información sobre el saldo anterior, el último pago y el saldo. A este último concepto se sumaban los cargos del mes, el servicio de agua, drenaje, saneamiento, el Impuesto al Valor Agregado (IVA), el redondeo y el pago definitivo que tenía que cubrir el titular de la toma de agua.
En total, la boleta de pago del SOAPAP contenía 14 renglones en su desglose. Mientras que Concesiones Integrales lo dejó en cinco, y aunque el apartado de adeudo anterior dice cero pesos, la cifra del importe a pagar no concuerda con el total a pagar.
Aunque ambas papeletas tienen exactamente el mismo texto de advertencia —incluso con errores ortográficos similares— sobre el corte de suministro del servicio ante la falta de pago de parte del usuario, el de Concesiones Integrales es más agresivo, ya que fue colocado en la parte superior derecha, justo debajo del importe que se debe erogar por el servicio. Anteriormente, el SOAPAP lo anunciaba en la esquina inferior izquierda del documento, a un costado del código de barras para hacer el pago en tiendas Oxxo.
Por último, la leyenda “el total a pagar NO libera al suscriptor o usuario de adeudos anteriores, gastos de cobranza y de notificación no considerada o por servicios no incluidos”, que es el escrito de letras pequeñas, dejó de estar en el reverso de la hoja, para ser incluido en la parte principal.
