Martes, 15 de Junio del 2021
Martes, 01 Junio 2021 01:28

¡Reconquista a tus clientes!

¡Reconquista a tus clientes! Escrito Por :   Anabel García Morales

Al igual que en relaciones amorosas, en una empresa o pequeño negocio debemos procurar mantener la atracción en nuestros clientes y en esta vuelta de confinamiento… debes prestar mucha atención en eso.


 

El sector servicios que se mantuvo cerrado por mucho tiempo y reabre poco a poco sus puertas está cayendo en una crisis que podría causarle aún más pérdidas.

 

Líneas aéreas, hoteles, restaurantes, spas, clubes deportivos, cines, agencias de viajes y más espacios dedicados a brindar experiencias, se están enfrentando a problemas de logística por la falta de personal, de práctica, bajo presupuesto en la reinversión y en general, por la falta de procesos eficientes.

 

Debemos partir por situarnos en un contexto de reapertura, a pesar que muchos clientes te recordaron y extrañaron durante la cuarentena, es hora de reconquistarlos y considerar que psicológicamente, al estar alejados de sus actividades favoritas, idealizaron el poder regresar, así que es tu responsabilidad hacer que esa expectativa no se frustre y puedan tener una enorme experiencia.

 

Para lograrlo, planea adecuadamente cada uno de tus procesos a fin de hacer más eficiente el regreso.

 

Evita exceder la cantidad de clientes en un mismo espacio. Por disposiciones oficiales existen medidas de control, pero aun así cuida tus propios protocolos para que no encimes citas, sobre vendas los espacios o tengas a la gente esperando.

 

Esto va de la mano con el personal. Recuerda que si por ahorrarte salarios recortas personal, serás poco eficiente y eso lo notarán tus clientes.

 

Capacita a tu factor humano. Asegúrate que conozcan la mayoría de los procesos, aun cuando eso no sea de su área, pero siempre es bueno que sepa con quién puede canalizar algún tema en particular y lo más importante, que tengan excelente actitud, incluso ante momento difíciles y así pueda resolver de forma efectiva problemas que se susciten con los clientes.

 

Mantén en perfectas condiciones tus instalaciones. Si tuviste cerrado mucho tiempo prepara todo para el regreso y si puedes, remodela o modifica algunos detalles para que la gente se sorprenda.

 

No sacrifiques la calidad de los insumos que ocupas para tus procesos por ahorrar un poco, la calidad se nota y eso puede ser contraproducente.

 

Evalúa el servicio a través de encuestas o esfuerzo pos venta, eso puede ayudarte a conseguir más referidos para ampliar tu cartera de clientes.

 

Presenta promociones para general fidelidad.

 

Es el último esfuerzo antes de que todo vuelva a estar bien, así que dalo todo para que tus clientes se vayan con un gran sabor de boca.

 

Da lo mejor que tengas para que tus clientes lo perciban y hazles saber lo importante que son  para ti, el fortalecimiento del negocio y para que tu personal sostenga a su familia.

 

Si pones esto en práctica, pronto recuperarás a tus clientes y ellos te recomendarán con más personas; esto se convertirá en más ingresos y pronto te recuperarás, para que seas un exitoso… UNIVERPRESARIO.

 

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