Citibanamex se convirtió en el banco con presencia en Puebla que más quejas recibió durante el 2023, pues una de cada cinco denuncias por malos tratos o fallas en el servicio fue para este banco, seguido de BBVA, Banco Azteca y Banorte, pues en todo el territorio los poblanos denunciaron ante la Condusef y se emitieron seis mil 768 quejas.
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De acuerdo con la plataforma de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros a lo largo del 2023 las quejas por el servicio o malos tratos tuvo un incremento del 24 por ciento, pues esta estadística pasó de cinco mil 460 a las casi siete mil antes mencionadas.
Por otra parte, el documento señala que la institución que recibió más quejas fue Citibanamex, toda vez que se levantaron 904 reportes, tanto por fallas en su aplicación móvil, como en el servicio, lo que representa que se realizó una queja cada 10 horas en promedio diario del 2023.
La segunda institución con mayor número de quejas por el mal servicio que prestó a los poblanos durante el año que acaba de concluir fue BBVA, toda vez que se contabilizaron 679 reportes en dicho periodo.
A esta institución le sigue en tercer lugar Banco Azteca, toda vez que en todo el 2023 se levantaron 576 reportes en contra de dicha institución, mientras que en Banorte se reportaron 479 registros de alguna inconformidad por el servicio.
En cuanto a la ubicación de la mayoría de los reportes, fue la capital del estado en donde más se realizaron, toda vez que el 64 por ciento fueron en el municipio de Puebla, seguido de las Cholulas, pues en San Andrés se concentró el 6.2 y en San Pedro el 3.9 por ciento.
Hay que recordar que este informe toma en cuenta únicamente a las cinco instituciones con algún tipo de queja por su servicio, por lo que no especifica a cuales corresponden los otros tres mil 569 reportes que se levantaron durante el periodo antes mencionado.
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José Alberto Pérez
@Josealberto_5