No todo son los likes.

Y esto va en función a los casos que hemos visto de demandas, quejas; expectativa vs realidad e incluso, la forma en la que la gente pueda percibir una marca.

Más allá del efecto que genera en la intención de compra, existen acciones que repercuten directamente en el valor de las acciones de una firma o bien, en temas legales.

Citaremos dos casos que pueden ejemplificar fácilmente este hecho, el del futbolista Cristiano Ronaldo, quien antes de comenzar una rueda de prensa, alejó de su lugar dos botellas de una empresa refresquera líder a nivel mundial y la sustituyó por agua, provocando que la firma de bebidas perdiera miles de millones de dólares.

O como el caso de la proteína de Bárbara de Regil, que tuvo que ser retirada temporalmente de algunas plataformas digitales mientras aclaraban lo que un experto en temas de nutrición, dio a conocer tras analizar en un laboratorio el contenido del suplemento alimenticio.

Esto quizá suene muy alarmante y puedas decirme que tu negocio no tiene esas dimensiones, pero con más razón debes cuidar algunos aspectos para evitar que la opinión pública destruya tu negocio.

Imagina que ofreces algo y eres consciente de que tu publicidad es un tanto engañosa, por si fuera poco, sabes que mucho de lo que ofreces no lo cumples y sin embargo, tienes tan buena estrategia de publicidad que vendes muy bien, tarde o temprano todo se te puede venir abajo en cuanto los efectos no sean los esperados por tus clientes.

Pero, por el contrario, si procuras que tu estrategia de marketing vaya muy de la mano de tu producto y sólo destaque algunos atributos que realmente otorga al consumidor, entonces, ante la inconformidad de alguno de tus clientes o de la opinión pública, podrás reponerte rápidamente si pones en contexto la realidad de lo que vendes.

Me viene a la mente el caso de una armadora alemana que, cuando se presentó un caso de un error de producción en un lote de autos, la empresa salió rápidamente a ofrecer una disculpa y la reparación del desperfecto para seguir manteniendo la imagen de profesionalismo y calidad, ya que la cuidan en todos sus procesos y lejos de generar un desprestigio, les permitió dar una imagen de pronta atención.

Cuando tienes argumentos suficientemente fuertes para defender tu postura, la opinión no daña tanto tu imagen, pero cuando no hay tantos argumentos que sostengan lo que tu publicidad maneja, entonces puede que te cueste mucho dinero y tiempo reponerte de una crítica tan severa o del rechazo de una persona que, aparte de famoso es un líder de opinión por su actividad y la imagen que proyecta.

Toma en cuenta que si quieres tener una empresa sólida, debes cuidar los cimientos de cada área, sólo así serás un fuerte… UNIVERPRESARIO.