En la actualidad, el cómo te ven en línea puede hacer o deshacer a una persona o negocio. Las redes sociales, noticias, sitios de evaluación, representan un riesgo para una marca. Proteger tu reputación en línea parece cada día más difícil.
Sin embargo, hay estrategias que pueden seguirse para tomar el control de tu imagen en línea y crear la presencia digital positiva que tu marca necesita. De esta forma podrás combatir las amenazas, conectar con los consumidores y hacer crecer tu negocio en línea.
Tu sitio web
Todo empieza en tu website, este debe ser el eje de toda la estrategia de cuidado de tu reputación en línea. Es el primer lugar (o al menos así deseas que sea) que visitan tus clientes potenciales cuando quieren buscar información sobre ti.
Los clientes van a comparar lo que ofreces con lo que ofrece tu competencia, mientras más información des sobre tu negocio y producto, tendrás clientes contentos. Tómate el tiempo para crear un sitio profesional, fácil de usar y con buen contenido para causar una primera impresión entre tus posibles consumidores.
Usa las redes sociales
Cuando doy capacitaciones de SEO, siempre digo a los asistentes ¿su nombre está en todas las redes sociales? Algunos levantan la mano diciendo sí. ¿Cuáles?: Facebook, Twitter, Instagram cuando bien les va, o YouTube. Sin embargo, mi recomendación es la siguiente: reclama tu nombre en todas las redes sociales que puedas, aún cuando no las uses.
Esto te servirá para tener presencia, evitar que otros se hagan pasar por ti y generar tráfico para tus otras redes o tu sitio web. Siempre llena por completo los perfiles, pon tu imagen y cuando no vayas a usar la red haz una publicación indicando cuáles sí utilizas para que los usuarios puedan contactarte por ese medio.
Mantener tu imagen en las principales redes sociales te da la ventaja para dirigir conversación e identificar amenazas antes de que puedan destruir tu reputación.
Blogguea
Crea un blog y escribe en él. Si lo tuyo no es escribir, puedes contratar a un profesional que lo haga por ti. Exige más de 500 palabras por artículo y siempre optimizado para buscadores.
Siempre que definas un tema, elige bien las palabras clave a utilizar (los términos de búsqueda) para que así el profesional que escriba sepa el objetivo del artículo.
Mantén publicaciones constantes, es decir, si vas a publicar cada semana ¡hazlo cada semana! Cuando el blog se hace bien, se puede convertir en uno de los aspectos más efectivos en tu estrategia de reputación en línea.
Cacarea el huevo
¿Ganaste un premio? dilo, ¿participaste en un evento? dilo, di todo lo bueno que hagas por la sociedad y por mejorar el servicio que proporcionas. Tus logros son grandes oportunidades para comercializar tu marca y generar asociaciones positivas en tus clientes.
Puedes usar redes sociales o incluso escribir sobre tu logro. Cuenta tu historia, recuerda que entre más información proporciones a tus clientes más identificados se sentirán con tu marca.
Monitorea y responde
El servicio de alertas de Google es excelente para hacer el monitoreo. Programa tus palabras clave objetivo y el nombre de tu marca. Este servicio te muestra todo lo relacionado con internet, ya sea noticias o páginas. Para las redes sociales puedes usar Hootsuite.
Es importante planear una estrategia de respuesta a los mensajes negativos para así estar preparados y responderlos de manera rápida. ¡Nunca contestes con el hígado!
Crea respuestas con tacto, orientadas a dar una solución. Agradece también los buenos comentarios e invita a tus usuarios a participar en la conversación.
Usar los consejos que te he dado te ayudarán a construir los cimientos de una fuerte reputación en línea que te fortalecerá conforme pase el tiempo.
Quiero agradecer al Dr. Arturo Rueda y al equipo de Diario Cambio por la oportunidad de escribir este espacio de manera semanal. ¡Nos estamos leyendo!