Gustavo Gaytán Alcaraz, director del Sistema Operador de Agua Potable y Alcantarillado de Puebla (Soapap), evidenció la inoperancia de la concesionaria Agua de Puebla para Todos al señalar una morosidad del 40 por ciento de la cartera total, con facturas pendientes superiores a los 790 mil pesos y el desabasto en más del 70 por ciento de las colonias de la capital.

Ahondado a esto, el incumplimiento en la rendición e inconsistencias en informes y retrasos en solución de quejas le ocasionaron a la empresa una multa superior a los 763 mil pesos dentro de los tres primeros años de operación.

Deficiente servicio de Agua de Puebla

A partir de mayo del 2014, Concesiones Integrales, ahora Agua de Puebla para Todos, tomó el control de los servicios de agua potable, drenaje, alcantarillado, saneamiento y disposición de aguas residuales, con la promesa de mejorar la prestación ofrecida por Soapap; sin embargo, aunque han existido aparentes ‘mejoras’, los poblanos carecen de un buen servicio.

Un ejemplo de ello es que de mil 184 colonias existentes en la Angelópolis, el 73.5 por ciento de ellas, es decir 871, cuentan con el servicio de agua potable hasta tres veces por semana, registrando un incremento del 90 por ciento en las colonias que sólo cuentan con agua un día, al pasar de 193 a 367 colonias. Mientras que 83 colonias no cuentan con el servicio, de acuerdo con datos entre 2014 y diciembre del año pasado.

Mientras que sólo seis de cada 50 colonias cuentan con un servicio continuo, es decir,  todos los días a toda hora.

Cartera vencida del 40 por ciento del padrón

A pesar de los ‘esfuerzos’ por incrementar el pago del servicio, con descuentos, rifas y convenios, Agua de Puebla registra con una morosidad del 40.9 por ciento del total de usuarios, es decir, dos de cada cinco no paga por el servicio de agua.

De acuerdo con Gaytán Alcaraz, de los 460 mil 974 usuarios, 188 mil 522 no pagan su cuenta, de los cuales 171 mil uno son de uso doméstico y 17 mil 521 de uso comercial. Sin embargo aunque los usuarios comerciales solo son una décima parte del uso doméstico, estos generan la mayor pérdida económica en la facturación.

Esto debido a que en un periodo de 60 meses de no pago, en los domicilios existe un adeudo que va de los 13 mil 80 pesos hasta los 112 mil 48 pesos; mientras que en los locales comerciales, el adeudo va de los 10 mil 777 hasta los 796 mil 941 pesos.

Soapap multa a Agua de Puebla por 763 mil pesos

Desde que Agua de Puebla inició operaciones, Soapap otorgó el primer año de gracia para que sustentara sus fallos en el servicio sin emitir ningún tipo de multa; sin embargo, la operadora de servicio en la capital no perdonó la irresponsabilidad de la empresa de no rendir de forma trimestral un informe, por lo que sancionó a la firma con una multa de 284 mil 44 pesos.

Al año siguiente, Agua de Puebla, ya a cargo de Héctor Durán Díaz, entregó sus informes, sin embargo, éstos presentaban inconsistencias, además se detallaron retrasos en la solución de quejas de los usuarios, por lo que se sancionó nuevamente a la concesionaria con un monto de 479 mil 484 pesos; sumando un total de 763 mil 528 pesos en multas.

Para el tercer año de operación no se emitió ningún tipo de sanción, aunque se recomendó revisar la aplicación de la estructura tarifaria comercial; revisar la estimación presuntiva; programa de regularización en el sector comercial e industrial y mejorar la atención al público. Mientras que para este año, aun se continúa el proceso de evaluación.