La aplicación CIVIX del Centro de Integración Ciudadana (CIC) es una alternativa ciudadana para hacer que el Ayuntamiento cumpla en diferentes temas como en el de seguridad, servicios públicos, vialidad a través de reportes ciudadanos, pues la organización le da seguimiento a los casos que se van registrando ante las autoridades competentes.

En entrevista con la gerente operativa del Centro de Integración Ciudadana (CIC), Brenda Elguea, explicó que la app CIVIX cuenta con todas las herramientas de la tecnología de la información para que los ciudadanos puedan reportar ya que está vinculada por las redes sociales como Twitter, Facebook, WhatsApp, correo electrónico, además tienen habilitada una línea telefónica para brindar asesoría jurídica.

Además, todos los reportes se vinculan a las cuentas oficiales de las secretarías correspondientes para un seguimiento más eficaz: “si un ciudadano nos reporta un tema de seguridad con el tema de una asesoría jurídica es atendido por un jurídico”.

Brenda Elguea comentó que todos los reportes son canalizados a las secretarías correspondientes, además se le da un seguimiento a los casos, los cuales si no son atendidos en Twitter de la secretaría, informan cuántos días llevan sin atender el caso.

“Somos los que enlazamos a las ciudadanos con las dependencias para ser atendidos, además que tenemos un seguimiento diario primero al ciudadano, después a la autoridad, después al ciudadano y en esos cuatro seguimientos nos permite saber si ya fue atentado o no, y cuando rebasan el tiempo escalamos a través de un escrito, una reunión y una llamada informándole que no lo ha solucionado”.

También explicó que si dos o tres personas reportan un bache, sólo se levanta un reporte para tener una mejor base de datos y los reportes sean precisos, “además esta información te ayuda a saber cómo está el Ayuntamiento de Puebla, ya que al municipio le canalizamos cuántos reportes tenemos abiertos, cómo están distribuidos por tipo de reporte y de ahí les vamos diciendo el tiempo de atención”.

CIVIX está enlazada al Ministerio Público, el cual está instalado en el CIC, “es una atención integral que se brinda pero se explotan todas la Tecnología de la Información que son todos los medios y una aplicación diseñada con todas las necesidades para la ciudadanía”. Además, esta app está diseñada con diferentes categorías desde propuesta ciudadana, emergencias, abuso policial, asesoría jurídica, vialidad, seguridad, violencia contra la mujer hasta servicios públicos.

Éstas tienen subcategorías para una mejor denuncia; por ejemplo, de servicios públicos se derivan medio ambiente, alcantarillado, servicio de limpia, protección animal, desarrollo urbano, vía dañada para reportar baches, postes dañados, comercio informal, alumbrado público y semáforo descompuesto.